Polityka Prywatności

Państwa dane przetwarzamy w następujących celach:

Wykonanie umowy i działania przed zawarciem umowy Jeśli kontaktują się Państwo z nami przed zakupem (e-mail, czat, lub wiadomość w mediach społecznościowych), wykorzystujemy Państwa dane wyłącznie w celu obsługi zapytania. Okres przechowywania zależy od kanału komunikacji i celu; do czatu obsługi klienta mają zastosowanie zasady opisane poniżej. Jeśli skontaktują się Państwo z nami przed zawarciem umowy (np. wypełniając formularz w koszyku), użyjemy przesłanych danych w celu realizacji Państwa żądania.

• Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem).

Przetwarzanie na podstawie zgody

• Newsletter: Jeśli zapiszą się Państwo do naszego newslettera, przetwarzamy Państwa adres e-mail (i ewentualnie imię) w celu wysyłania nowości i ofert promocyjnych.
  • Narzędzie: Ecomail – Privacy Policy (https://ecomail.app/privacy-policy)
• Pliki cookies i analityka: Szczegóły dotyczące używanych plików cookies znajdują się tutaj: www.bellagreen.pl/ciasteczka/ (https://www.bellagreen.pl/ciasteczka/). Jeśli korzystamy z narzędzi podmiotów trzecich (np. Google Analytics, Meta/Facebook), mogą one przetwarzać dane o Państwa aktywności na stronie.
• Zgodę można wycofać w dowolnym momencie.

Przetwarzanie na podstawie prawnie uzasadnionego interesu

• Program „Zaufane Opinie” (Ceneo): Po dokonaniu zakupu możemy przesłać ankietę oceniającą zadowolenie z zakupów. W tym celu przekazujemy Państwa adres e-mail oraz informację o zakupionym produkcie do operatora serwisu opiniotwórczego.
  • Partner: Ceneo.pl sp. z o.o. – RODO – podstawowe informacje (https://info.ceneo.pl/rodo-podstawowe-informacje)
• Newsletter po zakupie (tzw. soft opt-in): Po dokonaniu zakupu możemy wysyłać e-maile z ofertą podobnych produktów. Wykorzystujemy do tego Państwa adres e-mail na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (marketing bezpośredni własnych produktów). Mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tych wiadomości, klikając w link rezygnacji w stopce każdego e-maila.
• Grupy odbiorców reklam (Meta)

  Twój adres e-mail oraz ewentualnie numer telefonu, które uzyskaliśmy w związku z Twoim zakupem, możemy — na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na marketingu bezpośrednim (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — wykorzystywać do tworzenia grup odbiorców reklam w serwisie Meta Platforms Ireland Limited. Dane przekazujemy wyłącznie w postaci zahaszowanej (technicznie zabezpieczonej); Meta jedynie porównuje je z danymi swoich użytkowników w celu dopasowania i nie uzyskuje z nich żadnych nowych informacji. Utworzone w ten sposób grupy wykorzystujemy, aby nie wyświetlać Ci ofert, które nie są dla Ciebie istotne (wykluczenie z kampanii skierowanych do nowych klientów), a także do docierania do użytkowników o podobnych zainteresowaniach (tzw. grupy podobnych odbiorców).

  W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw wobec tego przetwarzania — e-mailem na adres info@bellagreen.pl lub za pomocą linku w stopce naszych wiadomości. Sprzeciw zawsze uwzględniamy: przestaniemy wykorzystywać Twoje dane w tym celu i usuniemy je z grup odbiorców reklam.

Przetwarzanie z powodu obowiązku prawnego Państwa dane przechowujemy w celu spełnienia obowiązków prawnych wynikających z przepisów prawa (głównie czeskiego, jako siedziby spółki), w szczególności dotyczących rachunkowości, podatków i archiwizacji. Dane osobowe pozyskane przy zawarciu umowy archiwizujemy przez okres maksymalnie 10 lat.

Jeśli korzystają Państwo z czatu obsługi klienta, rozmawiają Państwo z asystentką AI Lisą. Przetwarzamy treść wiadomości, wybrany temat, język i adres odwiedzanej strony, techniczny identyfikator sesji oraz dane, które sami Państwo podają w czacie. Jeżeli jest to potrzebne do obsługi zapytania, mogą to być również adres e-mail, numer zamówienia lub zwrotu, ocena odpowiedzi oraz przesłane przez Państwa załączniki.

Celem przetwarzania jest udzielenie odpowiedzi, wyszukanie informacji dotyczących zakupu oraz, w razie potrzeby, przekazanie sprawy pracownikowi obsługi klienta. Podstawą prawną jest podjęcie działań przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W celu zapewnienia bezpieczeństwa usługi, kontroli jakości i ulepszania ustawień czatu przetwarzamy dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Treść czatu w pierwotnej postaci i załączniki przechowujemy przez 90 dni. Następnie usuwamy załączniki, usuwamy lub zastępujemy dane osobowe w zapisie rozmowy oraz usuwamy identyfikujące metadane i powiązania. Tak oczyszczony/pseudonimizowany zapis możemy przechowywać maksymalnie przez 5 lat w celu kontroli jakości i ulepszania obsługi klienta; następnie go usuwamy. Jeżeli czat zostanie przekazany pracownikowi obsługi klienta, może powstać odrębna sprawa w systemie obsługi klienta. Przechowujemy ją maksymalnie przez 24 miesiące od ostatniej komunikacji, chyba że dłuższy okres jest wymagany przepisami prawa lub konieczny do ochrony roszczeń.

Do technicznej obsługi usługi i przetwarzania przez AI korzystamy z Render Services, Inc. oraz Anthropic Ireland, Limited. Treści przesyłane za pośrednictwem Anthropic API nie są wykorzystywane do trenowania modeli i są standardowo usuwane przez Anthropic z jej systemów w ciągu 30 dni; dłuższe przechowywanie może nastąpić w przypadkach określonych w warunkach usługi, w szczególności ze względów bezpieczeństwa lub obowiązków prawnych.

Asystentka AI nie rozpatruje roszczeń ani nie podejmuje decyzji wywołujących wobec Państwa skutki prawne lub podobnie istotne. Bezpośrednio w czacie mogą Państwo poprosić o przekazanie sprawy pracownikowi obsługi klienta. Funkcja „Usuń historię z tego urządzenia” usuwa jedynie techniczny identyfikator i widok rozmowy w danej przeglądarce; sama w sobie nie stanowi żądania usunięcia danych zapisanych na serwerze.