Skontaktuj się z nami

Gdzie jest moja przesyłka?

Informacje o Twojej przesyłce znajdziesz w mailu od przewoźnika. Otrzymasz go, gdy przewoźnik przejmie paczkę do doręczenia

Jeśli uważasz, że dostawa trwa zbyt długo lub przewoźnik nie odpowiada, skontaktuj się z nami, a wspólnie rozwiążemy problem.

Jak mogę zwrócić towar?

Aby zwrócić towar, zarejestruj zwrot tutaj – Rejestracja zwrotu.

Przygotuj proszę numer zamówienia (znajdziesz go w swoim koncie lub w mailu z potwierdzeniem zamówienia) oraz swój adres e-mail.

Wszystkie informacje o zwrocie towaru znajdziesz tutaj – Zwrot towaru.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone produkty?

Pieniądze zwracamy zawsze tą samą metodą płatności, którą została opłacona zamówienie.
Ustawowy termin zwrotu pieniędzy wynosi 14 dni.
Większość zwrotów realizujemy w ciągu 7 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach zaksięgowanie środków może potrwać dłużej.
Jeśli zwrot towaru nastąpił po upływie 14 dni, wysłaliśmy do Ciebie voucher podarunkowy drogą mailową.
O zakończeniu procesu zwrotu środków zawsze informujemy e‑mailem.

PŁATNOŚĆ KARTĄ (w tym Apple Pay i Google Pay)

Pieniądze zwracamy na kartę, którą opłacono zamówienie.
Zwrot realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od przetworzenia zwrotu.
Zaksięgowanie kwoty może potrwać do 7 dni roboczych (w zależności od rodzaju banku i operatora płatności).
Uprzejmie informujemy, że zwrócone środki nie zawsze pojawiają się od razu na standardowym wyciągu bankowym – zalecamy sprawdzić również historię płatności karty.

PRZELEW ONLINE (Pay-by-link)

Pieniądze zwracamy na to samo konto, z którego dokonano płatności.
Zwrot realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od przetworzenia zwrotu.
Środki pojawiają się na koncie zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych.

PRZELEW BANKOWY

Pieniądze zwracamy na to samo konto, z którego opłacono zamówienie.
Zwrot realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od przetworzenia zwrotu.
Zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowe 1–2 dni robocze, w zależności od banku.

Czy mogę wymienić na inny rozmiar, jeśli nie pasuje?

Przykro nam, ale nie oferujemy wymiany rozmiaru.

Jeśli rozmiar nie pasuje, prosimy skorzystać z naszej łatwej opcji zwrotu.

Aby zamówić inny rozmiar lub produkt, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Dziękujemy.

Jak działają karty podarunkowe?

Możesz wybrać pomiędzy elektronicznymi a papierowymi voucherami o nominałach 100 zł, 200 zł lub 300 zł.

Voucher elektroniczny po opłaceniu niezwłocznie prześlemy go na Twój e-mail.

Voucher papierowy prześlemy Ci w eleganckiej kopercie w standardowym opakowaniu, a czas dostawy będzie zależał od wybranego przewoźnika.

Voucher papierowy należy po otrzymaniu wypełnić poprzez wpisanie NUMERU VOUCHERA oraz DATY WAŻNOŚCI. Niezbędne informacje znajdziesz w wiadomości e-mail, na którą po opłaceniu prześlemy Ci voucher również w wersji elektronicznej.

Voucher jest ważny przez 1 rok.

Vouchery można łączyć. >> Prosimy o wprowadzanie kodów voucherów pojedynczo w koszyku e-sklepu.

Voucher można wykorzystać także na zamówienie o niższej wartości.
Jeśli nie wyczerpiesz pełnej kwoty, niewykorzystana wartość pozostanie dostępna.

W sytuacji, gdy wartość zamówienia jest wyższa niż wartość bonu, możesz dopłacić różnicę wybraną metodą płatności.

Za zwrot produktów opłaconych bonem otrzymasz zwrot środków w formie bonu.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli zauważysz wadę w ubraniu, nie zwlekaj i skontaktuj się z nami.

Prześlij nam proszę opis problemu wraz ze zdjęciami na adres e-mail info@bellagreen.pl a my odezwiemy się do ciebie z propozycją rozwiązania.